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      九旬老人緣何手寫表揚信

      馬靖雯2020-12-03來源:中國郵政報

        “感謝郵政員工張艷君同志真誠至上,對我這個老人家熱情接待,指導幫助幾十年……”近日,湖北省襄陽市襄州區郵政分公司收到用戶陳挺政老先生寄來的手寫表揚信,由衷感謝襄州區分公司城關營業所營業員張艷君幾十年如一日提供的暖心周到服務,并在信中贊揚了她“最美郵政窗口營業員”“最美中華燦爛文明尊老郵政服務員”的良好形象。 

        “陳師傅,您來了,等一下我出去扶你,今天下雨地面有點濕,你走路可要當心點啊!”當從忙碌的間隙抬起頭發現陳挺政過來,張艷君立刻放下手上工作小跑著出去攙扶迎接,將他安置在座椅上。作為多年的集郵愛好者,張艷君和陳老先生已經打了幾十年的交道,每次只要看見他進門,張艷君都會不厭其煩地起身接待。“小張啊,我今天要寄幾十封,可又要耽誤你時間了。”“您這說的哪里話,來,在這邊把對方姓名、地址填一下。”“這邊再確認一下看有沒有錯。”說著,張艷君一邊起身,彎腰趴在營業臺幫他指點填寫。即便知道陳老先生是常客,她還是一次又一次耐心指導幫助。“陳師傅就像家里長輩一樣,對待長輩哪有不耐煩的。不僅是我如此,陳師傅也把我當成自家小輩對待,時不時還給我帶些小零食呢,上次的大白兔奶糖可真是甜到心里啦!”談到陳老先生,張艷君這樣說。 

        作為一名窗口營業員,張艷君一直堅持“服務用戶”的初心。在窗口,她經常對用戶笑臉相迎,耐心指導他們進行業務操作,并詳細講解有關郵政規章制度。“窗口是企業的形象所在,我肯定要為每名用戶留下最好的服務印象。”在做好自身工作的同時,她還經常通過日常點滴小事為用戶帶來貼心與溫暖:帶小孩的用戶會收到她的小零食,業務辦理時間比較長的用戶會得到她一杯又一杯熱茶,年齡稍大點的用戶會被她攙扶出門……不管什么時候,只要是她在前臺營業,就一定會用最真心、貼心的服務迎來送走每名用戶。“她可是我們營業廳的美貌擔當和服務擔當,長得漂亮服務又周到熱情,用戶都對她贊揚不已。”同事說道。 

        “陳師傅,我們來看望您了!”在陳挺政家中,襄州區分公司集郵與文化傳媒部副經理黃琴以及張艷君帶著滿滿的關懷為陳挺政送上郵政感謝信回函以及紀念郵冊、水果、牛奶等慰問品,并希望他一如既往地關心支持郵政事業的發展,保重身體,健康長壽。 

        一封簡簡單單的表揚信是對張艷君多年來勤懇踏實開展工作、堅守初心對待用戶的高度肯定和認可,將激勵襄州郵政全體員工在今后的工作中進一步提高工作能力和服務能力,以更好的面貌更加熱情用心地為用戶服務,展現良好的企業形象,履行好國企的責任與擔當。

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