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      跟著經濟熱力圖“跑”

      ——從快郵驛站和商廈小郵局看郵政網點布局
      本報記者 杜芳 張津 通訊員 羅軍 王浩2020-12-02來源:中國郵政報

        11月17日中午,在四川省資陽市雁江區世紀城快郵驛站,取快件的客戶絡繹不絕,驛站兩名工作人員根據客戶手機短信取件碼快速從貨架上取下快件,驛站幫扶人員負責掃碼出庫,將快件遞給客戶。目前,資陽郵政已設立快郵驛站247家。1月至10月,城區64家快郵驛站攬收郵件、快件15.65萬件,代投快件244.62萬件。 

        市場之“變” 

        目前,快遞驛站開始走向風口,從菜鳥驛站到順豐旗下末端服務平臺“驛收發”、圓通旗下的媽媽驛站、百世旗下的鄰里驛站,各家快遞公司都在重新布局末端,尋找更合理、更有效的資源配置方式。“行業進入微利經營階段,如何實現資源整合、降本增效,找到新的發展模式是行業可持續發展的關鍵。”資陽市快遞行業協會秘書長、韻達快遞資陽市雁江區負責人朱虹宇告訴記者。 

        在資陽市郵政管理局局長周向陽看來,通過快郵合作,盤活了普服資源。“通過批準遷移農村服務范圍重復的普服網點到城市快郵驛站,有效解決了郵政普服資源浪費的問題;同時,拓展了郵政服務深度,織密了全市普遍服務網絡,提高了普遍服務質量,增強了普遍服務能力。” 

        判斷某地的經濟總量,經濟熱力圖是最直觀的指標。四川郵政嘗試按照經濟熱力圖來布局末端網點,以求在“快遞+商品銷售+金融服務”和“共配”新模式中,形成郵政新的比較優勢。 

        四川省郵政分公司總經理廖濤表示,網點要跟著經濟熱力圖來“跑”。他說:“首先,郵政的城市服務網點本就偏少。以前,郵政都是按照服務半徑和服務人口數量來設置網點,而并沒有考慮按照經濟熱力圖來布局,比如,在CBD商圈、商廈樓宇、高端小區等經濟活躍的地區設置網點。其次,要解決新建網點與普服網點關系的問題。現在我們打造快郵驛站和商廈小郵局,它的市場專屬性比較強,同時又可以作為我們普遍服務網點的有益補充。” 

        破題之“綱” 

        如今,遵循“三大規律”,從“三個視角”出發,搞活寄遞“兩端”,通過承包、加盟、計件等方式,創新經營機制,劃小經營單位,加強損益核算,激發基層經營單元發展動力與活力,已成為各地郵政發展的共識。四川郵政以快郵驛站和商廈小郵局為突破口,著力破解經營機制不活、攬投力量不足等難題。 

        查體貴是資陽郵政第一個“驛站+段道”片區的準加盟負責人。“從7月實行準加盟制開始,雖然我的服務范圍沒有變,但我的身份變了。”查體貴說,隨之而來的變化讓他找到了“當老板的感覺”—— 

        工作模式改變了。實行準加盟制前,快郵驛站和段道投遞是分別管理。實行準加盟模式后,查體貴招聘了兩名人員協助郵件上門攬投及驛站攬投工作,被賦予了充分的自主用人權、分配權和經營權,并負責世紀城片區所有郵政寄遞業務及快郵驛站的經營組織、收支管理、人員管理、運營質量、服務質量、安全管理等工作。 

        業務發展更快了。實行準加盟制前,世紀城片區日均投遞郵件、快件508件,日均攬收郵件14件。試點準加盟制后,世紀城片區日均投遞675件,日均攬收22件。“雙11”期間,該片區日均投遞超1000件。

        成本控制見效了。目前,郵件的件均投遞成本同比原模式降低了0.44元。 

        個人收入更高了。查體貴的月均工資較之前增加了1500多元。 

        如今,像查體貴這樣有著“當老板的感覺”的準加盟制負責人在資陽郵政共有5人。試點見效后,將在全市推行準加盟制。 

        與快郵驛站在三、四線城市布局的思路相似,成都郵政目前也在布局商廈小郵局——在螞蟻金服(成都)網絡技術有限公司打造的阿里小郵局、與成都中海物業管理有限公司合作的中海小郵局、與中航物業管理有限公司成都分公司合作的中航小郵局,都成為成都郵政在城市商圈區域打造的新網點。 

        從網點功能看,郵政與物業、企業都充分發揮各自專業領域的能力優勢,通過共建小郵局的模式,開展“快遞+電商+惠農扶貧+金融等其他業務”的跨界合作,打造城市郵政“最后一公里”“最后一百米”服務體系。 

        從客戶滿意程度來看,商廈運營更有秩序感了,郵件交接再也不用露天進行了,這已經成為客戶的共識。“有了小郵局,我們都覺得特別方便,一進大堂就能看到,而且可以隨時來取各家快遞公司的包裹。”在商廈辦公的一位教育機構的老師說,中海小郵局解了大家收寄包裹的燃眉之急。 

        “這些教育機構的老師也特別看好我們銷售的文創產品,比如,商廈里的一位老師陸續買了20多枚熊貓郵局的徽章,說送給客戶,客戶都反映很喜歡、很有成都特色。此外,教輔類報刊也非常受歡迎。”中海小郵局的負責人吳如莉告訴記者。目前,成都郵政已設立商廈小郵局4家。 

        發展之“問” 

        在四川郵政,我們感受到的是末端網點的全新布局。這樣新舊迭代的布局,又帶來發展過程中怎樣的思考呢? 

        科技賦能。在阿里小郵局,螞蟻金服的員工們專門開發了一款名叫“小郵局”的后臺管理系統,收件管理、寄件管理、報表、系統設置等四大功能一目了然;點開收件管理選項,入庫、上架、庫存、出庫等功能簡單而易操作,頁面上還有登錄人員的姓名水印。同樣在查體貴所負責的快郵驛站,為了便于居民拿著編號來取包裹,他特別設計了簡易識別碼,由6位字母和數字字符組成,并購置了熱敏打印機。每個代投的包裹,都會打印一張熱敏紙進行粘貼,再把編號發給收件人,便于取件,提高效率。“但我們太缺乏郵政內部統一的系統支撐,既能夠對接所有社會快遞公司,又可以進行大數據分析來指導業務發展。”查體貴有感而發。 

        打破區劃。不管是快郵驛站還是商廈小郵局,都意味著服務半徑需要重新調整。這樣的調整需要帶來哪些新的規劃?“我們要充分借鑒社會快遞公司的區域劃分,并大膽嘗試共配共建。”資陽市分公司總經理查鑒說,如今,資陽郵政已經先試先行,自籌資金建立了全市的物流產業園,吸引社會快遞公司入駐,“我希望未來能引進雙層自動分揀機設備,使各家快遞公司的快件統一分揀,在源頭就實現資源最優配置,進一步降低成本、提高效率”。 

        深化合作。社會快遞公司憑什么把快件交給郵政代投?物業和企業為何愿意拿出場地供郵政使用?答案必然是依據市場規則找到利益平衡點。在快郵驛站芙蓉苑精品超市店,韻達、中通、百世等多家社會快遞公司入股經營零售生鮮超市。“郵政租店鋪和負責運營寄遞業務,我們幾家入股的社會快遞公司每月都有利潤分成,完全可以超過單純末端投遞帶來的收益。”朱虹宇告訴記者,僅以快郵驛站芙蓉苑精品超市店為例,目前,每個月商品銷售新增收入超過1萬元。同樣,在阿里小郵局,為了實現統一管理和郵件的有序收投,螞蟻金服為郵政提供完全免費的場地、每一件郵件均與郵政結算0.5元、郵政員工完全接受螞蟻金服的統一管理。這種深度嵌入式合作不失為一種網點發展的嘗試。 

        在商言商,沒有永遠的競爭對手,只有競合關系。四川郵政建立市場化資源配置體系的大膽嘗試,值得多多鼓勵。

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